mariepascale sur PhenixTweet

mariepascale @mariepascale

Bonjour,
Je viens d'avoir deux commandes qui n'ont pas été enregistrées alors que les paiements ont été éffectués sur paypal. Comme mes produits sont en téléchargement, les clients n'ont pas reçu , bien sur, les liens de téléchargement.
Qu'est-ce qui a bien pu se passer ?
Merci
Bien cordialement
Marie-Pascale

herve_02 @herve_02

1 mois

a répondu au Message de mariepascale il y a 1 mois

nous aussi on vient d'avoir le cas d'une commande payée sumup qui n'arrive pas en commande..

herve_02 @herve_02

1 mois

a répondu au Message de herve_02 il y a 1 mois

Dans notre commande c'était 2 produits numériques, mais que nous gérons de notre coté et pas avec le système téléchargement de phenix.

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1 mois

a répondu au Message de mariepascale il y a 1 mois

Pas facile de vous répondre comme ça... Indisponibilité de votre serveur lors du retour Paypal ?
Il faudrait regarder les logs d'accès à l'heure de ces commandes pour vois:
- si Paypal a bien envoyé une réponse
- et si oui, quel code http (200,500 ou autre) a répondu votre serveur.

Si les commandes ont bien été payées vous pouvez les créer en transformant les paniers de ces 2 clients en commande.