Khundo sur PhenixTweet

Julien @bobby4722

3 mois

@Eolia Bonsoir, dans le changelog de la 33, je vois ceci : - Possibilité d'interdire les retours par produit.
Est-ce que cela va permettre de sélectionner une date de réception du client et la date maxi de retour et envoyé un e-mail automatique en refusant le retour du ou des produits ?
Merci 😊

3 mois

a répondu au Message de Julien - 3 mois

Non, ça permet d'exclure certains produits. Ceux-ci ne seront pas éligibles aux retours.

Prestashop n'affiche pas le bouton de retour dans les commandes si le délai légal est dépassé (14 jours en France).
Si le client l'envoie après vous n'êtes pas obligé de l'accepter, à vous de blinder vos CGV.

Julien @bobby4722

3 mois

a répondu au Message de Eolia - 3 mois

Oui je comprends que par exemple les produits digitaux soient exclus (même si sur l'Addons j'ai eu de très mauvaises surprises et des achats foireux complet).

Est-ce que c'est quelque chose qui peut être aussi à l'étude quant à cette problématique de retour ou cela ne concerne que le peu de gens dont je fais parti ?

3 mois

a répondu au Message de Julien - 3 mois

Sur le pdf envoyé (bon de retour) il y a la date du jour.
Rien ne vous empêche de mettre dans les conditions de ce pdf (traductions) que la date limite de réception est la date du bon de retour + 8 jours max par exemple.

a répondu au Message de Eolia - 3 mois

En general droit retractive 15 ou 30 jours
L'article L221-18 du code de la consommation dispose que le délai de 14 jours