Eolia sur PhenixTweet

4 mois

À Eolia : serait-il possible de retarrder l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande de 5 à 10 secondes ?

Lors d’un paiement PayPal, le statut de commande passe de “Registered order” directement à “Payment processed”. En revanche, pour Stripe, après “Registered order”, le statut devient d’abord “Waiting for Stripe capture”, puis seulement quelques secondes plus tard “Payment processed”.

Cela fait que le client reçoit parfois une confirmation avec le statut “Payment: Waiting for Stripe capture” (également dans le PDF joint).

4 mois

a répondu au Message de BigM - 4 mois

Ce n'est pas normal car le statut "Waiting for Stripe" n'envoie aucun mail.

4 mois

a répondu au Message de Eolia - 4 mois

Le mail n’est pas non plus envoyé depuis le statut « Waiting for Stripe capture », mais depuis l’étape précédente « Registered order ». Tant que le statut n’est pas passé à « Payment processed », le PDF n’affiche pas « Paid by card » ni le montant, mais indique « Waiting for Stripe capture ».

4 mois

a répondu au Message de BigM - 4 mois

Quel PDF ?
Le statut "Registered order" n'envoie jamais de facture normalement.

4 mois

a répondu au Message de Eolia - 4 mois

Désolé, concernant le PDF, c’était mon erreur. Avec le statut « Registered order », aucun PDF n’est envoyé, donc le problème ne concerne pas la facture PDF mais uniquement l’e-mail.

J’ai eu connaissance de ce problème en lisant les réponses de clients à la confirmation de commande, et c’est à cette occasion que j’ai remarqué l’affichage incorrect. Je ne peux pas confirmer si cela concerne toutes les commandes Stripe ou seulement certaines. En environnement de test Stripe, je ne reproduis pas le problème.

4 mois

a répondu au Message de BigM - 4 mois

L'email n'envoie pas le statut mais uniquement le moyen de paiement (Stripe)

4 mois

a répondu au Message de Eolia - 4 mois

Mais l’e-mail est envoyé depuis le statut « Registered order ».

Pour être honnête, je ne suis pas vraiment sûr pour le moment dans quelle mesure c’est un problème. Je reçois rarement des e-mails de clients qui répondent directement à la confirmation de commande au lieu d’utiliser le formulaire de contact. C’est simplement arrivé deux fois récemment, et dans les deux cas ils avaient payé via Stripe, et c’est là que je l’ai remarqué.

a répondu au Message de BigM - 4 mois

Dans ce mail, seul le module de paiement est écrit, en aucun cas le statut de la commande.

4 mois

a répondu au Message de Eolia - 4 mois

Je ne sais pas pourquoi ce problème se produit ni s’il est systématique ou seulement occasionnel, mais j’ai mis le statut sur « hide from customers » afin que « waiting for stripe capture » n’apparaisse plus dans l’historique des commandes.

Concernant les e-mails, je n’arrive pas à reproduire le problème, mais je l’ai constaté dans l’e-mail d’un client (voir pièce jointe).

4 mois

a répondu au Message de BigM - 4 mois

Vous avez bien le order_conf.html d'origine dans les mails (core/votre thème) avec la variable {payment} dedans ?
Car cette variable est déterminée dans OrderHistory par

CODE
        $methods = [];
        if($payments = OrderPayment::getByOrderReference($order->reference)) {
            foreach($payments as $payment) {
                $methods[] = trim(Tools::substr($payment->payment_method, 0, 32)).' ('.Tools::displayPrice($payment->amount).')';
            }
        }
        if(empty($methods)) {
            $payment_methods = $order->payment;
        }
        else {
            $payment_methods = implode(' / ', $methods);
        }

et la fonction getByOrderReference() ne ramène que les moyens de paiement enregistrés dans la table order_payment. A aucun moment le statut n'est utilisé.

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