Eolia sur PhenixTweet

11 mois

Bonjour à tous
Est-ce que quelqu'un a l'expérience de clients qui ont des problèmes pour entrer leur adresse ? Plusieurs clients m'ont déjà contacté pour me dire qu'ils ne pouvaient pas passer à la caisse car ils recevaient un message indiquant que le code postal était d'un format incorrect. C'est assez déroutant car j'ai supprimé le format du code postal dans tous les pays et, par conséquent, aucune vérification du format ne doit être effectuée.

11 mois

a répondu au Message de BigM - 11 mois

Quel était le code postal entré svp ?
Il y a 2 contrôles:
- Un suivant le format (que vous avez désactivé)
- Un qui n'autorise que certains caractères (a-zA-Z 0-9-) donc alphanumérique tirets et espaces

11 mois

a répondu au Message de Eolia - 11 mois

Il s'agissait d'un code postal allemand, composé de 5 chiffres. (80798)
Pour les autres, c'est arrivé déjà 4 ou 5 fois, je ne me souviens pas des codes postaux exacts, mais ils étaient tous habituels et rien de spécial.
Ce qui est intéressant, c'est que j'ai créé tous ces comptes moi-même dans le front office et que je n'ai rencontré aucun problème.

a répondu au Message de BigM - 11 mois

Si les clients ont eu le message avant de pouvoir envoyer c'est un problème javascript lié au thème, je ne vois pas d'autre explication.

11 mois

a répondu au Message de Eolia - 11 mois

Une autre question concernant la création d'un compte client. J'observe souvent que des clients potentiels rechargent la page de commande et ne passent pas commande.
Je n'y ai jamais prêté attention jusqu'à présent car je pensais qu'il s'agissait de robots, mais ce comportement semble très humain. Cela pourrait-il être dû à javascript ?

11 mois

a répondu au Message de BigM - 11 mois

La page de commande se rafraichit automatiquement toutes les 5 min si aucune action de l'utilisateur (Pour éviter des commandes avec des produits indispos ou des bons de réduction périmés).
Si cela arrive, c'est que vos clients ont laissé l'onglet ouvert mais ne sont plus devant leur PC/Tel.

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11 mois

a répondu au Message de Eolia - 11 mois

Cela semble plausible avec javascript, mais comme j'utilise le thème classique, il ne devrait pas y avoir de problème.
Cependant, puisque vous avez mentionné qu'il pouvait s'agir d'un problème de javascript, je me suis demandé si le problème pouvait être causé par des plugins de navigateur des clients (par exemple, noscript, ublock, etc.).