A ajouter à vos CGV (pour les boutiques européennes)

RETRACTATION EN LIGNE
Conformément à l’ordonnance du 5 janvier 2026, transposant la directive européenne 2023/2673 du 22 novembre 2023 qui modifie l’article L221-21 du Code de la consommation chaque client peut exercer son droit de rétractation en ligne.
Depuis l'Espace Client "Votre compte" => "Historique des commandes", un bouton "Je veux annuler ma commande" permet d'effectuer la demande de rétractation pour chaque commande livrée.
Ce bouton est visible et disponible pendant la durée légale du délai de rétractation (14 jours). Celui-ci démarre à la livraison complète du bien.
Après le clic sur ce bouton, le client devra confirmer ses informations (identité, référence du contrat, e-mail et produits concernés) ;
Une fois les informations validées, le client confirmera sa demande en cliquant sur "Je confirme mon annulation de commande" et un accusé de réception sera envoyé immédiatement par email au client et au site. La commande concernée passera alors à l'état "Demande d'annulation de commande".
Le Service Client prendra alors contact avec le client dans les plus brefs délais pour valider la rétractation si celle-ci entre dans le cadre prévu par la loi