MrR sur PhenixTweet

8 h.

juste une question.
Il arrive parfois (1 cas tous les 3 mois peut être ?) qu'un client dit avoir été débité d'un paiement par carte de crédit, je crois que le paiement est passé sur le compte du vendeur mais phenix n'a pas implémenté comme vente il garde juste le panier en historique sans commande.
Qu'est-ce qui a pu se passer ? un mauvais retour du prestataire paiement et donc phenix ne sait pas que cela c'est bien passé ? genre le webhook n'était pas dispo ?

MrR @mrr

a répondu au Message de herve_02 il y a 8 h.

Oui, ça nous arrive aussi (1 cas tous les quelques mois).Ce n’est pas un problème Phoenix mais plutôt un problème de retour de paiement. Le paiement est bien validé côté banque, mais la boutique ne reçoit pas correctement la confirmation (retour navigateur ou webhook), donc la commande n’est pas créée et le panier reste en historique. Ça arrive parfois si le client change de réseau, ferme la page trop vite ou si le retour paiement échoue. C’est un cas connu en e-commerce et difficile à éviter à 100 %. En général on recrée la commande manuellement quand le client se manifeste.

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